Häromdagen var jag i en ekologisk matbutik och köpte mat. Det är en liten butik som är nischad och fantastisk på alla sätt och vis. Jag vill inte säga vilken eftersom jag ju faktiskt tycker om att handla där men några av er kan säkert gissa.

 

Kvinnan framför mig i kön hade precis beställt en kaffe men eftersom butiksbiträdet var ensam i kassan fick hon vänta. Hon frågade lite försiktigt hur långt tid det skulle ta men fick bara ett odefinierbart mummel till svar. "Det tar nog några minuter eller så kanske...". Man märkte att hon blev otålig men sa ingenting. När han var klar med min order antog jag att han skulle hjälpa kvinnan med kaffet, men nej. Han började hjälpa nästa kund istället, utan att ägna den väntande kvinnan vare sig en blick eller en förklaring. Hon blev efter en stund så irriterad att hon bara gick ut från butiken, trots att hon aldrig fick det kaffe hon redan hade betalt för. Och killen i kassan fortsatte som ingenting. 

Visst kan man tycka att detta är en liten sak, men problemet är att jag har märkt de här tendenserna tidigare i just denna butik. Oengagerad personal som inte är varken speciellt hjälpsam eller trevlig. Man får knappt ett hej och inte några leenden. 

 

Och detta gör mig smått galen! Har man en liten, specialiserad butik är man beroende av kunder som vill återkomma. Man slåss mot de stora drakarna som är både billigare och finns i större skala. Hade det varit min affär hade jag ansträngt mig till tusen för att få människor att känna sig välkomna och omhändertagna. Jag hade gjort det till mitt mission att förklara fördelarna med att äta ekologiskt så att ordet hade spridits och jag kunde bygga en större kundbas. Jag hade sett till att min unika butik hade varit en plats för människor att vilja komma och handla i, en plats man väljer före de stora kedjorna (som ju faktiskt också börjar få ett hyfsat bra ekologiskt utbud). Det är farligt att underskatta hur viktigt det är med service och att människor blir lojala till ditt varumärke. Känner dina kunder sig bortglömda spelar det ingen roll hur bra utbud av produkter du har.